Políticas de Cambios y Devoluciones

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (la posibilidad de devolver un producto y pedir el dinero de vuelta) tiene excepciones legales. En el caso de nuestra tienda, el retracto NO APLICA debido a que:

• Bienes Perecederos: La ley establece que no habrá lugar al derecho de retracto en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como flores, frutas y alimentos preparados).

• Bienes Personalizados: Tampoco aplica para productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (arreglos con nombres, fotos o dedicatorias específicas).

Nota importante: Una vez el pedido ha entrado en proceso de elaboración o despacho, no se aceptarán cancelaciones fundamentadas en el derecho de retracto por las razones legales anteriormente mencionadas.

1. Productos Perecederos (Flores, Frutas y Comidas)

Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado en conformidad.

• Reporte de daños: Si el arreglo floral o el producto comestible llega en mal estado o no coincide con lo solicitado, el cliente debe reportarlo en un máximo de 1 hora después de la entrega, adjuntando fotografías claras al WhatsApp de atención.

• Reposiciones: Si se comprueba que el producto está defectuoso o dañado de origen, se procederá al cambio del mismo por uno de iguales características en un plazo no mayor a 2 dias o un bono de crédito para futuras compras.

2. Cancelaciones de Pedido

• Tiempo límite: Puedes cancelar tu pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega, podras reprográmar o adquirir un bono de crédito de para futuras compras de igual o mayor valor.

• Cancelaciones el mismo día: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos el mismo día de la entrega, ya que las flores han sido seleccionadas y los alimentos preparados exclusivamente para tu pedido.

3. Ausencia del Receptor

• En caso de que no se encuentre a nadie en el domicilio, nuestro equipo de entrega esperará un máximo de 10 minutos.

• De no ser posible la entrega, el pedido regresará al taller. El cliente podrá solicitar un segundo envío con un costo adicional o recogerlo personalmente en nuestra sede.

• Dado que los alimentos y flores pierden frescura, no nos hacemos responsables por el estado de los mismos si la entrega se retrasa por causas ajenas a la floreria.

4. Politica de disponibilidad y sustitución 

Entendemos la importancia de cada detalle; sin embargo, trabajamos con productos naturales sujetos a disponibilidad estacional y frescura diaria.

• Variaciones de Color y Especie: Flores como tulipanes, lirios, orquídeas, entre otros, podrían no estar disponibles en el color o tono exacto solicitado debido a factores climáticos o de importación.

• Criterio de Sustitución: En caso de no contar con la flor o el color específico, nos reservamos el derecho de realizar una sustitución por una flor de igual o mayor valor, manteniendo siempre la calidad, el estilo y la paleta de colores original del diseño.

• Compromiso de Estética: Garantizamos que cualquier cambio realizado no afectará la armonía ni la belleza del arreglo final.

Información de Envíos 🚚

1. Cobertura y Horarios

• Zona de Cobertura: Realizamos entregas en el oreinte antioqueño (consulta recargos por zona).

• Franja Horaria: Nuestras entregas se realizan de lunes a sabado en una ventana de tiempo de 9:30 am a 6:00 pm y domingos de 10:30 am a 3:30 pm

2. Costo del Servicio

• El valor del envío es adicional al precio del producto y varía según la ubicación exacta del destinatario.

• Al momento de realizar tu pedido, calcularemos el costo del domicilio basado en la dirección proporcionada.

3. Requisitos para la Entrega

Para garantizar que tu pedido llegue a tiempo, solicitamos:

• Datos Completos: Nombre de quien recibe, dirección exacta (con torre/apartamento si aplica) y un número de celular.

• Persona Responsable: En caso de no encontrar al destinatario, el pedido se podrá dejar en portería o con un vecino, siempre que el cliente lo autorice.

4. Garantía de Transporte

• Nuestros productos son delicados (flores y alimentos), por lo que son transportados en vehículos adecuados para evitar daños por temperatura o movimiento.

• Nota sobre el Artículo 47 (Ley 1480): Al ser bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez, el cliente debe verificar el estado del producto al momento de la recepción. No nos hacemos responsables por daños ocasionados por terceros después de la entrega exitosa.

PAGOS

Sin excepción, todo pedido se considera confirmado y agendado únicamente a partir de la recepción y verificación del pago total del mismo. Debido a que trabajamos con productos perecederos (flores y alimentos) y personalizados (Art. 47 Ley 1480 de 2011), no se inician procesos de elaboración ni se reservan cupos de entrega sin el soporte de pago correspondiente.